الشروط والأحكام
آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
تنظّم هذه الشروط استخدامك تطبيق سند وموقعه وبوابة الأعمال، التي يشغّلها Sanad Go في المملكة العربية السعودية. بإنشائك حساباً أو تقديمك طلباً فأنت توافق عليها.
الخدمة
يربطك سند بسائقي السطحات ومزودي خدمات المساعدة على الطريق داخل المملكة. أوقات الوصول المعروضة في التطبيق تقديرية، وتتأثر بالطريق والمسافة وتوفر السائقين.
حسابك
يرتبط حسابك برقم جوالك الذي تؤكده برمز تحقق. احرص على صحة بياناتك، ولا تشارك رمز التحقق أو كلمة المرور مع أحد. أنت مسؤول عن الطلبات المقدمة من حسابك.
الطلبات والأسعار
- يظهر السعر قبل تأكيد الطلب، وهو شامل ضريبة القيمة المضافة 15%.
- لبعض المسارات بين المدن سعر ثابت. وقد تُضاف رسوم مسافة خارج المدن الرئيسية، وتظهر لك قبل التأكيد.
- المسار الذي ليس له سعر محدد يحتاج إلى طلب تسعير. يبقى التسعير صالحاً 24 ساعة، ولا يسري إلا بعد موافقتك عليه.
- حدّد موقعك بدقة وأدخل بيانات مركبتك الصحيحة، فقد يتعذر على السائق خدمتك إن كانت غير صحيحة.
- اطلب الخدمة لمركبة تملكها أو مخوّل بنقلها، والتزم بأنظمة المملكة.
الدفع
يمكنك الدفع بالطرق المعروضة في التطبيق عبر بوابة دفع مرخّصة أو من محفظتك. تُدخَل بيانات البطاقة في بوابة الدفع مباشرة. والطلب الذي يتطلب الدفع ويبقى دون دفع 15 دقيقة يُلغى تلقائياً.
الإلغاء والاسترداد
- يمكنك الإلغاء مجاناً قبل تعيين السائق.
- إذا ألغيت بعد تعيين السائق تُطبَّق رسوم إلغاء قدرها 20 ريالاً، ويعرضها التطبيق قبل تأكيد الإلغاء.
- تُضاف المبالغ المستحقة لك، بعد خصم رسوم الإلغاء إن وجدت، إلى محفظتك في التطبيق.
- إذا ألغى سند الطلب أو ألغاه النظام فلا تُطبَّق أي رسوم.
حالة المركبة والشكاوى
أبلغنا عن أي مشكلة أو ضرر في أقرب وقت عبر الدعم مع رقم الطلب، لنراجعها مع السائق. وتُعد الصور والملاحظات المسجلة على الطلب جزءاً من هذه المراجعة.
المسؤولية
نحرص على تقديم الخدمة باستمرار، لكنها قد تتأثر بأمور خارجة عن إرادتنا. ولا يُسقط شيء في هذه الشروط الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها وفق أنظمة المملكة.
إيقاف الحساب
يحق لنا إيقاف الحساب الذي يسيء استخدام الخدمة أو يقدم معلومات غير صحيحة أو يضر بالسائقين أو المستخدمين الآخرين.
الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية طريقة تعاملنا مع بياناتك.
التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد النشر يعني موافقتك عليها.
النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص جهاتها المختصة بالفصل في أي نزاع.